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Antes de pagar una laptop reacondicionada, lee la póliza de garantía completa, pregunta qué porcentaje de batería promete el grado que vas a comprar y confirma si el Windows instalado trae licencia o es una versión de prueba. Cuando llegue, mide la batería, corre el diagnóstico del fabricante y comprueba que el equipo no siga atado a la empresa que lo usó antes. Hazlo en los primeros dos días, porque algunas tiendas dan muy poco tiempo para reportar daños de envío. Los precios por tienda están en laptops.

La lista antes y después de comprar

  1. Abre la página de garantía de la tienda y léela completa. Anota el plazo, qué cubre y qué excluye.
  2. Pregunta qué porcentaje de batería promete el grado que vas a comprar.
  3. Pregunta si Windows viene con licencia o en versión de prueba.
  4. Busca el modelo exacto del procesador en la lista de CPU aprobadas de Microsoft para Windows 11.
  5. Pide al vendedor que confirme que el equipo no trae contraseña de BIOS, que salió de Absolute y que fue dado de baja de Windows Autopilot.
  6. Revisa que el anuncio y la factura digan que el equipo es usado o reconstruido.
  7. Al recibirla, fotografía el paquete cerrado y el equipo, y reporta golpes el mismo día.
  8. Enciéndela con internet y fíjate si aparece una pantalla de una organización.
  9. Genera el reporte de batería con powercfg /batteryreport.
  10. Corre el diagnóstico del fabricante.
  11. Guarda caja, empaque, factura, póliza y la etiqueta de garantía pegada al equipo.

Los grados cambian de tienda en tienda

No hay una escala única. Mercado Libre obliga a clasificar los reacondicionados en tres grados. Excelente significa marcas de uso sutiles y pantalla sin imperfecciones. Bueno significa marcas de uso pequeñas y pantalla sin imperfecciones. Aceptable significa marcas de uso notorias y pantalla con rayones o rasguños. En los equipos con batería exige que supere el 80% de su capacidad, y todos llevan garantía mínima de 90 días por parte del vendedor. También avisa que los accesorios incluidos no siempre son originales.

Una tienda propia puede vender por debajo de esa cifra. Clevercel usa las categorías Semi Nuevo, Outlet y Full Saldos, y en Full Saldos admite más marcas visibles, fallas menores en componentes como el micrófono, la bocina secundaria o la cámara secundaria, y una batería de alrededor del 75%. Esa página está redactada para celulares y también lista Mac; no define una categoría para laptops Windows.

Rematech y PC One usan "grado c" en títulos de producto, pero no encontramos una página que defina sus grados. Compara el porcentaje de batería y las fallas que admite cada grado, y no el nombre del grado.

La garantía está en la póliza, no en el banner

Si la tienda ofrece garantía, la ley fija un piso. El artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, reformado en 2018, dice que no puede ser menor a 90 días contados desde la entrega. PROFECO agrega que la póliza debe entregarse por escrito al recibir el producto y decir su alcance, duración, condiciones, cómo hacerla efectiva, el domicilio para reclamaciones y los talleres de servicio. No encontramos una regla que fije un mínimo distinto para equipos usados.

Esto publican cuatro tiendas.

  • Rematech anuncia 6 meses en el encabezado de su sitio. Sus términos dicen 4 meses para compras en línea, y describen la reparación gratuita por defecto de producción con un periodo de 90 días naturales desde la compra. También da 30 días naturales para devolución o cambio y exige conservar la etiqueta de garantía adherida.
  • Tecnobyte da 3 meses a computadoras y laptops, un plazo que según el calendario puede quedar apenas por debajo de 90 días. Su garantía extendida de 12 meses excluye la batería. Garantiza una duración mínima de batería de 1.5 horas durante los primeros 3 meses y da 2 días hábiles desde la entrega para reportar daños de envío.
  • Reuse ofrece 30 días para cambiar o devolver por cualquier razón y 13 meses de garantía contra fallas de fábrica. Pide devolver el equipo sin claves ni cuentas vinculadas. Si compraste en un marketplace, la devolución se pide con el marketplace y la reparación con Reuse.
  • PC One Tijuana da 3, 6 o 12 meses según el artículo y 72 horas para pedir el cambio de un equipo que llegó roto o golpeado por la paquetería. Su garantía no cubre fallas de Windows ni de Office.

No encontramos la página de garantía de PC ONE México, que es una tienda distinta de PC One Tijuana.

Windows activado no es lo mismo que Windows original

Microsoft explica que la activación es un proceso técnico que empareja la clave de producto o el derecho digital con el hardware, y que no garantiza que la copia de Windows sea original. Dos tiendas lo dicen en sus términos. Rematech declara que el software preinstalado va en versión de prueba y que comprar la licencia es responsabilidad del usuario. PC One Tijuana instala Windows y Office como programas de prueba para comprobar que el equipo funciona. Pregunta antes de pagar y suma el costo de la licencia si no viene incluida.

Existe un programa de Microsoft para reacondicionadores autorizados, pero no encontramos un listado de participantes en México. Si una tienda dice pertenecer a él, pide su constancia.

Windows 10 terminó su soporte el 14 de octubre de 2025. Microsoft ofrece un programa de actualizaciones de seguridad extendidas para consumidores que protege el equipo hasta el 12 de octubre de 2027; no confirmamos si se vende en México. Windows 11 exige TPM versión 2.0 y un procesador de 1 GHz o más, con 2 o más núcleos, que aparezca en la lista de CPU aprobadas de Microsoft. Muchas laptops empresariales viejas no cumplen. Busca el modelo exacto del procesador en esa lista antes de comprar.

La batería

Windows genera un reporte de batería. Abre el Símbolo del sistema, escribe powercfg /batteryreport y presiona Enter. El archivo se guarda como battery-report.html en la carpeta del usuario. En la sección de baterías instaladas compara la capacidad de diseño con la capacidad de carga completa.

Dell publica que una capacidad de carga completa menor al 40% de la capacidad de diseño indica una batería muy degradada que debe reemplazarse. Ese umbral es mucho más bajo que el 80% de Mercado Libre, que es una regla del marketplace y no del fabricante ni de la ley. Usa como referencia el porcentaje que te prometió la tienda por escrito.

Lo que pudo dejar la empresa anterior

Muchas laptops reacondicionadas vienen de empresas, y hay tres bloqueos que el comprador no puede quitar solo.

Contraseña de BIOS. Lenovo dice en el manual de sus ThinkPad T14 y T16 que, si se olvida la contraseña de supervisor, no existe procedimiento de servicio para quitarla. Hay que cambiar la tarjeta madre con un proveedor autorizado, con costo de piezas y servicio, y esa reparación no entra en su garantía. Dell entrega un código de liberación a quien contacta a soporte con el código de error y prueba de propiedad, y en laptops es la única opción. No pudimos leer la página de HP sobre este tema.

Absolute, antes Computrace. El módulo viene dentro del firmware del fabricante en equipos compatibles y no se puede quitar. Si el software nunca se instaló, el módulo no hace nada. Si estuvo activado, reinstala el software después de restablecer el sistema o formatear el disco. Esto sale de las preguntas frecuentes del producto de consumo de Absolute. No pudimos leer cómo libera un equipo un cliente corporativo, así que pide al vendedor que confirme que el equipo salió de Absolute.

Windows Autopilot. Microsoft dice que todo equipo que sale para siempre de una organización debe darse de baja de Autopilot, después de eliminarlo de Intune, y solo el administrador de esa organización puede hacerlo. Usuarios en el foro de preguntas de Microsoft describen que un equipo sin baja pide una cuenta de trabajo o escuela al configurarlo; la página oficial no lo describe. La prueba práctica es encender la laptop con internet y ver si aparece una pantalla de una organización.

El diagnóstico del fabricante

HP publica que su herramienta HP PC Hardware Diagnostics UEFI corre fuera del sistema operativo y separa las fallas de hardware de las que causa Windows u otro software. Sirve para probar batería, memoria y disco al recibir el equipo. Dell tiene un artículo de soporte sobre sus diagnósticos de prearranque. Busca la herramienta de tu marca y córrela antes de que cierre el plazo de devolución. La lista general de revisión está en qué revisar al recibirlo.

Si algo falla

El artículo 39 obliga a avisar de manera clara que un producto es usado o reconstruido y a hacerlo constar en el bien, el empaque, la nota o la factura. La NOM-024-SCFI-2013 pide que esa palabra vaya en letra al menos dos veces mayor que el resto de esa información. El término de la norma es "reconstruido"; la palabra "reacondicionado" no aparece en ella.

Si compraste en línea o por teléfono, el artículo 56 te da cinco días hábiles desde la entrega para revocar la compra sin responsabilidad. El flete y el seguro de regreso corren por tu cuenta. Ese derecho no aplica a compras en mostrador.

Si el equipo no corresponde a lo ofrecido, o si lo repararon dentro de la garantía y no quedó bien, el artículo 92 te deja elegir entre reposición o devolución del dinero. Además tienes derecho a una bonificación, que según el artículo 92 TER no puede ser menor al 20% del precio pagado. Si eliges reposición después de una reparación fallida, el producto debe ser nuevo.

Antes de comprar puedes buscar a la tienda en el Buró Comercial de PROFECO, que solo muestra quejas concluidas y no las que siguen en trámite. El camino completo está en tus derechos al comprar reacondicionado, y las señales de un equipo falso en original o clon.

Fuentes

Las políticas de las tiendas se leyeron el 29 de septiembre de 2026 y pueden cambiar. El PDF de la LFPC que hospeda PROFECO es una versión de 2012 y no se usó para el mínimo de garantía.